Rapporten Teamresume

Rapporten Teamresume viser statistik over effektiviteten af alle agenterne på teamet. De følgende to visninger er tilgængelige for denne rapport:

Kort- og langsigtet gennemsnit – Viser statistikker for teammedlemmernes effektivitet for den aktuelle dag baseret på kort- og langsigtede værdier.
Siden midnat – Viser statistikker over effektiviteten for den aktuelle dag siden midnat.

Bemærk

Din administrator kan angive den kortsigtede værdi til 5, 10 eller 15 minutter.
Langsigtet værdi er angivet til 30 minutter.

Diagrammer

Ingen

Felter

Følgende er de tabeller, der kan vises, der er en del af rapporten:

Kort- og langsigtet gennemsnit
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Loginvarighed (siden midnat)	Tid i alt, hvor agenten har været logget på siden midnat.
Gennemsnitlig taletid – Kortfristet	Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i Taler-tilstand i de seneste 5, 10 eller 15 minutter.
Gennemsnitlig taletid – Langfristet	Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i Taler-tilstand i de seneste 30 minutter.
Gennemsnitlig parkeringstid – Kortfristet	Den gennemsnitlige tid, hvor agenten har parkeret opkald i de seneste 5, 10 eller 15 minutter.
Gennemsnitlig parkeringstid – Langfristet	Den gennemsnitlige tid, hvor agenten har parkeret opkald i de seneste 30 minutter.

Siden midnat
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Loginvarighed	Tid i alt, hvor agenten har været logget på.
Tilbudte opkald	Antal opkald, der er tilbudt til agenten, uanset om agenten besvarede opkaldet.
Opkald håndteret	Antallet af opkald, der er besvaret af agenten.
Gennemsnitlig ringetid	Den gennemsnitlige ringetid, før opkald blev besvaret. Gennemsnitlig ringetid = Ringetid i alt/Opkald håndteret
Taletid – Gns.	Den gennemsnitlige tid, som agenten bruger i Taler-tilstand. Gennemsnitlig taletid = Tid i alt i Taler-tilstand/Opkald håndteret
Taletid – Maks.	Den længste tid, som agenten har brugt i Taler-tilstand.
Taletid – I alt	Tid i alt, som agenten har brugt i Taler-tilstand.
Parkeringstid – Gns.	Den tid, som agenten parkerede opkald. Gennemsnitlig parkeringstid = Tid i alt, hvor opkald var parkeret/opkald håndteret
Parkeringstid – Maks.	Den længste tid, en agent har parkeret et opkald.
Parkeret tid – I alt	Tid i alt, hvor agenten parkerede opkald.
Klartid – Gns	Den gennemsnitlige tid, agenten har været i Klar-tilstand. Gennemsnitlig klartid = Tid i alt, hvor agenten var i Klar-tilstand/Antal gange, agenten skiftede til Klar-tilstand
Klartid – Maks.	Den længste tid, som agenten har brugt i Klar-tilstand.
Klartid – I alt	Tid i alt, som agenten har brugt i Klar-tilstand.
Ikke klar-tid – Gns.	Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i Ikke klar-tilstand. Gennemsnitlig Ikke klar-tid = Tid i alt, hvor agenten brugte tid i Ikke klar-tilstand/Antal gange, agenten skiftede til Ikke klar-tilstand
Ikke klar-tid – Maks.	Den længste tid, som agenten har brugt i Ikke klar-tilstand.
Ikke klar-tid – I alt	Tid i alt, som agenten brugte i Ikke klar-tilstand.
Arbejdstid efter opkald – Gns.	Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i Arbejde-tilstand. Gennemsnitlig arbejdstid = Tid i alt i Arbejde-tilstand/Opkald fuldført
Arbejdstid efter opkald – Maks.	Den længste tid, som agenten har brugt i Arbejde-tilstand.
Arbejdstid efter opkald – I alt	Tid i alt, som agenten har brugt i Arbejde-tilstand.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-id	Viser oplysninger for de agenter, der tilhører de angivne teams.

Grupperingskriterier

Ingen